مجموعه فلزیاب طلا در راستای پایبندی به قوانین تجارت الکترونیک و ایجاد بستری امن برای خریداران گرامی، شرایط، زمانبندی و مراحل بازگشت کالا و عودت وجه را به صورت شفاف و قانونی به شرح زیر اعلام میدارد.
قوانین و شرایط استفاده از ضمانت ۷۲ ساعته بازگشت کالا
- مهلت ۷۲ ساعته بازگشت کالا:
خریداران محترم تا ۷۲ ساعت (۳ روز) پس از تحویل کالا، امکان استفاده از ضمانت بازگشت و مرجوعی کالا را دارا میباشند. - الزامات حفظ پلمب و بستهبندی دستگاه:
استفاده از ضمانت ۷۲ ساعته بازگشت کالا، مستلزم رعایت دقیق موارد زیر است: - حفظ پلمب کامل: دستگاه، تمامی لوازم جانبی، کابلها، لوپها/کویلها و جعبه محصول باید کاملاً بازنشده و در حالت آکبند اولیه شرکتی باشند.
- عدم مخدوش شدن ظاهری: هرگونه باز شدن هولوگرام، پارگی نایلون محافظ، مخدوش شدن بارکد یا باز شدن چسبهای اصلی شرکت سازنده، کالا را از شرایط مرجوعی خارج میکند.
- مسئولیت هزینههای حمل و نقل:
در صورت مرجوعی کالا (به دلیلی غیر از آسیب فیزیکی اولیه)، هزینههای مربوط به ارسال اولیه و عودت کالا به انبار مجموعه، بر عهده خریدار محترم خواهد بود.
آسیبدیدگی کالا در فرآیند حمل و نقل (ارسال غیرحضوری)
با توجه به اینکه در تحویل حضوری تمامی بررسیهای فیزیکی و تست سلامت دستگاه انجام میشود، این بند مخصوص مشتریانی است که کالا برای آنها از طریق ارسال غیرحضوری (تیپاکس یا باربری) فرستاده میشود:
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی به جعبه یا دستگاه در اثر حمل و نقل، خریدار باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- پس از بررسی و تایید آسیب در مسیر ارسال، دستگاه مرجوع شده و یک دستگاه جایگزین و سالم به هزینه مجموعه برای مشتری ارسال خواهد شد.
راهنمای گامبهگام مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای عودت کالا، خریدار باید مراحل زیر را به ترتیب طی کند:
۱. ارتباط با پشتیبانی: پیش از ارسال کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش (شمارههای درج شده در سایت) تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کنید (از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جدا خودداری فرمایید).
۲. بستهبندی ایمن و استاندارد: دستگاه پلمبشده را درون یک کارتن محافظ قرار دهید تا در حین برگشت دچار آسیب فیزیکی نشود.
۳. ارسال مستندات خرید: همراه داشتن فاکتور خرید و مدارک شناسایی خریدار الزامی است.
فرآیند بررسی کارشناسی و نحوه عودت وجه
- زمانبندی واریز مبالغ دریافتی:
پس از رسیدن کالا به انبار، کارشناسان فنی وضعیت پلمب و سلامت ظاهری دستگاه را بررسی میکنند. در صورت تایید پلمب بودن و سلامت کامل، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری واریز میشود. - ضوابط امنیتی واریز وجه:
به منظور حفظ امنیت مالی کاربران و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده، مبلغ استرداد داده شده صرفا به شماره حساب یا کارت بانکی که خرید اولیه با آن انجام شده (و کاملا به نام خریدار اصلی است)، واریز خواهد شد.