شرکت فلزیاب طلا در راستای پایبندی به قوانین تجارت الکترونیک و ایجاد بستری امن برای خریداران گرامی، شرایط، زمانبندی و مراحل بازگشت کالا و عودت وجه را به صورت شفاف و قانونی به شرح زیر اعلام میدارد.
۱. قوانین و شرایط انصراف از خرید
مهلت ۷۲ ساعته بازگشت کالا
خریداران محترم تا ۷۲ ساعت (۳ روز) پس از تحویل کالا، حق انصراف از خرید و مرجوع کردن دستگاه را دارا میباشند.
الزامات حفظ پلمب و بستهبندی دستگاه
اعمال حق انصراف از خرید، مستلزم رعایت دقیق موارد زیر است:
- حفظ پلمب کامل: دستگاه، تمامی لوازم جانبی، کابلها، کویلها و جعبه محصول باید کاملاً بازنشده و در حالت آکبند اولیه شرکتی باشند.
- عدم مخدوش شدن ظاهری: هرگونه باز شدن هولوگرام، پارگی نایلون محافظ، مخدوش شدن بارکد یا باز شدن چسبهای اصلی شرکت سازنده، کالا را از شرایط مرجوعی خارج میکند.
مسئولیت هزینههای حمل و نقل
در صورت انصراف از خرید، هزینههای مربوط به ارسال اولیه و عودت کالا به انبار شرکت، بر عهده خریدار محترم خواهد بود.
۲. آسیبدیدگی کالا در فرآیند حمل و نقل
اعلام خسارت در ارسالهای غیرحضوری
با توجه به اینکه تمامی دستگاهها در تحویل حضوری شامل تست سلامت فیزیکی و تست عملی در خاک هستند، این بند مخصوص مشتریانی است که کالا برای آنها ارسال تیپاکس یا باربری میشود:
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی به جعبه یا دستگاه در اثر حمل و نقل، خریدار باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- پس از تایید آسیب در مسیر، دستگاه مرجوع شده و یک دستگاه جایگزین و سالم به هزینه شرکت برای مشتری ارسال خواهد شد.
۳. راهنمای گامبهگام مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای عودت کالا، خریدار باید مراحل زیر را به ترتیب طی کند:
- ارتباط با پشتیبانی: پیش از ارسال کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کنید (از ارسال بدون هماهنگی خودداری فرمایید).
- بستهبندی ایمن و استاندارد: دستگاه پلمبشده را درون یک کارتن محافظ قرار دهید تا در حین برگشت دچار آسیب فیزیکی نشود.
- ارسال مستندات خرید: همراه داشتن فاکتور خرید و مدارک شناسایی خریدار الزامی است.
۴. فرآیند بررسی کارشناسی و نحوه عودت وجه
زمانبندی واریز مبالغ دریافتی
پس از رسیدن کالا به انبار شرکت، کارشناسان فنی وضعیت پلمب و سلامت ظاهری دستگاه را بررسی میکنند. در صورت تایید پلمب بودن، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری واریز میشود.
ضوابط امنیتی واریز وجه
به منظور حفظ امنیت مالی کاربران، مبلغ استرداد داده شده صرفاً به شماره حساب یا کارت بانکی که خرید با آن انجام شده بود (و کاملاً به نام خریدار اصلی است)، واریز خواهد شد.
