کاربران و کاوشگران گرامی، ثبت سفارش، خرید یا استفاده از خدمات مجموعه فلزیاب طلا به منزله مطالعه دقیق، آگاهی کامل و پذیرش تمامی بندها و ضوابط زیر است. این قوانین بر اساس قانون تجارت الکترونیک و در راستای حفظ شفافیت حقوقی، امنیت مالی و تضمین حقوق خریداران تدوین شده است.
۱. ضمانت اصالت کالا و فرآیند استعلام (برندهای معتبر جهانی)
- اصالت مطلق کالا: تمامی سیستمهای فلزیاب، طلایاب و گنجیاب ارائهشده در این مجموعه کاملاً اورجینال، آکبند و دارای پلمب شرکتی کمپانی سازنده هستند.
- استعلام شماره سریال (Serial Number): هر دستگاه دارای کد اختصاصی شناسایی است. مجموعه فلزیاب طلا متعهد است در زمان تحویل حضوری، شماره سریال دستگاه را در وبسایت رسمی کمپانیهای سازنده (مانند ماینلب استرالیا، لورنز آلمان، نوکتا ترکیه، گرت آمریکا و…) در حضور خریدار استعلام نموده و اصالت اصلی کالا را به اثبات برساند.
۲. ضوابط تحویل حضوری و تست واقعی در خاک (شعب تهران و رشت)
- شعبه تهران (تحویل و مشاوره): این شعبه تخصصی منحصر به خدمات مشاوره، اصالتسنجی نرمافزاری و تحویل فیزیکی دستگاههای آکبند است. به دلیل محدودیتهای محیطی و شهری، امکان تست فیزیکی در خاک در این شعبه وجود ندارد.
- شعبه رشت / گیلان (آموزش و تست خاک): در این شعبه امکان آموزش عملی منوها، اصول اپراتوری و تست واقعی دستگاه در لایههای مختلف خاک، صخره و محیطهای مجهز آبی (ویژه دستگاههای ضدآب) توسط شخص خریدار فراهم شده است.
- الزام هماهنگی قبلی: با توجه به زمانبر بودن فرآیند تست و ارائه آموزش جامع اپراتوری تا زمان تسلط کامل خریدار، تمامی مراجعهکنندگان موظف هستند پیش از حضور در هر دو شعبه، زمان مراجعه را با کارشناسان فنی هماهنگ نمایند.
۳. ضوابط ارسال غیرحضوری، بستهبندی محرمانه و ویدئوی اختصاصی
- ارسال محرمانه: برای خریداران غیرحضوری، ارسال کالا از طریق شرکتهای معتبر پست، تیپاکس یا باربری در بستهبندیهای کاملاً ایمن، مقاوم و بدون درج عناوین حساس یا نامهای مرتبط با دستگاه روی کارتن بیرونی انجام میشود.
- تضمین سلامت با ویدئوی اختصاصی: پیش از بستهبندی، یک ویدئوی اختصاصی شامل تست سلامت فنی، بررسی کارکرد منوها و قرائت شماره سریال دستگاه با ذکر نام خریدار و تاریخ روز ضبط و برای مشتری ارسال میگردد. کالا تنها پس از تایید ویدئو توسط خریدار پلمب و تحویل شرکت حملونقل خواهد شد.
۴. شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش و مهلت ۷۲ ساعته بازگشت کالا
- گارانتی ۱۲ ماهه اختصاصی مجموعه: به دلیل عدم وجود نمایندگی رسمی کمپانیهای خارجی در ایران و شرایط تحریمها، تمامی تعهدات فنی، تعمیرات و گارانتی ۱۲ ماهه مستقیماً و کاملاً بر عهده بخش فنی مجموعه فلزیاب طلا میباشد و هیچگونه ادعای واهی در خصوص گارانتی شرکتی خارجی مطرح نمیشود.
- تفکیک ضوابط بازگشت کالا (مهلت ۷۲ ساعته):
- انصراف شخص از خرید: خریدار تا ۳ روز (۷۲ ساعت) پس از تحویل کالا، حق انصراف از خرید را دارد؛ مشروط بر اینکه پلمب شرکتی، هولوگرامها و بستهبندی دستگاه به هیچ عنوان باز، مخدوش یا آسیبدیده نشده باشد. در این حالت هزینه رفت و برگشت ارسال و کارمزد تراکنش بر عهده خریدار است.
- نقص فنی اولیه کارخانه (DOA): در صورت وجود هرگونه نقص یا ایراد فنی اولیه در زمان تحویل، دستگاه ظرف ۷۲ ساعت پس از تایید بخش فنی مجموعه، بدون دریافت هیچگونه هزینه اضافه تعویض میگردد.
- موارد ابطال گارانتی: آسیبهای ناشی از ضربه فیزیکی، سقوط، نفوذ آب (در مدلهای غیر ضدآب)، نوسانات الکتریکی غیراستاندارد و هرگونه دستکاری فنی یا باز شدن بدنه توسط افراد غیرمجاز باعث ابطال گارانتی میگردد.
- تامین قطعات: مجموعه متعهد به تامین قطعات یدکی اصلی و پشتیبانی فنی به مدت ۵ سال پس از اتمام دوره گارانتی است.
۵. ضوابط امنیتی مالی و عودت وجه
تذکر بسیار مهم حقوقی و امنیتی:
به منظور جلوگیری از جرایم سایبری، فیشینگ و پولشویی، در صورت تایید درخواست مرجوعی کالا توسط بخش فنی، مبالغ دریافتی صرفاً و انحصاراً به شماره حساب یا شماره کارت بانکی واریزکننده اولیه (که نام آن کاملاً با نام خریدار و حساب اولیه منطبق باشد) ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری عودت داده خواهد شد. امکان واریز وجه به حساب شخص ثالث تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.
۶. بیانیه سلب مسئولیت حقوقی (Disclaimer)
مجموعه «فلزیاب طلا» صرفاً یک نهاد بازرگانی و تجاری در زمینه واردات، تامین و فروش تجهیزات الکترونیکی و سیستمهای فلزیاب، طلایاب و گنجیاب است.
کاربری این تجهیزات در زمینههای مهندسی، زمینشناسی، معدنیابی، لولهیابی، تاسیسات و کاوشهای شخصی تعریف شده است. این مجموعه هیچگونه مسئولیت حقوقی یا کیفری در قبال نحوه استفاده خریدار، کاوش در محوطههای ممنوعه/تاریخی یا هرگونه اقدام خلاف قوانین جاری کشور بر عهده نمیگیرد و تمامی عواقب حقوقی آن کاملاً بر عهده شخص خریدار و اپراتور دستگاه است.
۷. سیاست حریم خصوصی و رازداری اطلاعات
مجموعه «فلزیاب طلا» متعهد به حفظ کامل حریم خصوصی خریداران است. تمامی اطلاعات هویتی، شمارههای تماس، آدرسها و سوابق خرید کاربران نزد این مجموعه کاملاً محرمانه طبقهبندی شده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث یا نهادهای غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
۸. نحوه ثبت شکایات و پیگیری اعتراضات
در صورت بروز هرگونه ابهام، نارضایتی یا نیاز به پیگیری امور پشتیبانی، کاربران میتوانند درخواست خود را مستقیماً از طریق شماره تماس پشتیبانی یا کانالهای ارتباطی رسمی مجموعه ثبت نمایند. کارشناسان حقوقی و فنی مجموعه متعهد هستند حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به تمامی شکایات رسیدگی کرده و پاسخ شفاف ارائه دهند.